退款政策
最後更新日期：2026 年 4 月 15 日
一、適用範圍
本退款政策適用於所有透過 LINE Pay 購買澄 Serene（以下簡稱「本服務」）訂閱方案的使用者。購買即表示同意本政策。
二、關於七天鑑賞期
⚠ 本服務不適用七天鑑賞期
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款：「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，經消費者事先同意者，不適用消費者保護法第 19 條七天鑑賞期之規定。澄 Serene 屬於線上數位服務，故不適用七天鑑賞期。
✓ 本公司自願提供 7 日內未使用全額退款
為保障消費者權益，本公司自願提供以下退款服務：您於付款後 7 日內，若尚未使用任何服務額度（未進行任何會議錄音或音檔上傳），可申請全額退款。
- 退款申請可透過網站「申請退款」頁面或 LINE 官方帳號提交
- 退款於核准後 7-14 個工作天內透過 LINE Pay 原付款管道退回
- 退款成功後，該帳號之方案將立即降級為免費方案
三、不適用退款情形
以下情形恕不提供退款：
- 已使用超過當期方案額度 10% 的服務內容
- 超過付款後 7 日的退款申請（除非因本公司系統問題所致）
- 違反服務條款遭停權之帳號
- 使用優惠代碼或促銷活動購買之方案（另有特別說明者除外）
四、按比例退款
於以下情形，本公司將按未使用服務比例計算退款金額：
- 本公司因重大系統故障導致服務中斷超過 48 小時
- 本公司單方終止本服務（將提前 30 日公告）
- 因不可抗力因素無法繼續使用（需提供證明）
五、取消訂閱
- 可隨時取消訂閱，取消後下個計費週期不再扣款，當期方案可繼續使用至期滿
- 取消訂閱不會刪除您的帳號或歷史資料，方案將於期滿後自動降級為免費方案
- 已累積的未使用額度將保留，不會因取消而清除
我要申請退款
如您符合退款條件，請登入後至退款申請頁面填寫表單，客服將於 1-3 個工作天內處理。
前往申請退款 →六、申請退款流程
1
透過 LINE 官方帳號提出申請
告知帳號、訂單編號、退款原因
2
客服審核（1-3 個工作天）
確認符合退款條件後通知您
3
退款處理（7-14 個工作天）
透過 LINE Pay 原付款管道退回
4
完成通知
退款完成後將透過 Email 與 LINE 通知
七、發票處理
- 本公司目前開立紙本發票，於付款後 7 個工作天內以平信寄送至結帳時填寫的地址
- 退款核准後，本公司將依法開立折讓單或辦理發票作廢；請將原發票正本寄回指定地址
- 發票寄送延誤或遺失，請透過 LINE 官方帳號聯繫客服補寄
- 電子發票服務正在申請中，上線後將優先改用電子發票寄送至您的 Email
八、政策變更
本公司保留隨時修改本退款政策的權利。修改後的政策將公布於本頁面並更新最後修訂日期。重大變更將透過站內通知與 Email 告知既有用戶。
九、聯繫方式
寧澄創意有限公司
統編：93569921
Email：wiseker.tw@gmail.com
LINE 官方帳號：@serene
網站：https://serene.wiseker.com
客服時間：週一至週五 09:00-18:00